中國質量萬里行促進會投訴維權委員會 315投訴平臺

上汽大眾廠家口頭承諾的服務不兌現

投訴廠家:上汽大眾汽車有限公司投訴時間:2018-10-22 00:55:57

投訴進度: 已受理 維權編號:20181022001

       本人車輛是在湖南買的,車子是全國聯保,全國都有上汽大眾。上汽大眾4008201111客服7171號表示質保范圍內都是免費清洗養護且沒有次數限制,于2018年9月25日致電上汽大眾4008201111的客服,上汽大眾4008201111客服7171號專員表示質保范圍內免費清洗養護系統,4008201111客服7171號專員安排了一家佛山市授權經銷商,但該經銷商拒絕免費服務,應為全國授權經銷商為客戶提供免費服務。訴求:一日不處理一日投訴,一個這么大的企業對自己講話不算數,誰敢用你們家產品,上汽大眾回復:我公司即刻進行了核實處理,現將情況說明如下:用戶來電詢問保養項目和價格,客服人員在解答錯誤之后立刻回電告知用戶車輛在調整、更換、清洗一些項目需要收取材料費與工時費,但用戶不認同,提出需幫其免費升級遙控鑰匙,否則就一直投訴,用戶的需求無法滿足。你們什么時候立刻聯系我了。我于9月25號致電你司,你司表示清洗養護免費,我到當地經銷商表示收費,我然后又致電你司,你司還是表示免費,結果你司致電經銷商也告知收費,最后你司聯系我再表示收費向我道歉,政策方案可以隨時修改與變動嗎,好笑,口頭承諾一樣有法律效力。
民事法律行為可以采用書面形式、口頭形式或其它形式,法律規定使用特定形式的,應當依照其規定。只要第三方代表是真實意思的表示,不存在受到欺詐、脅迫等依法應認定為無效或可撤銷、可變更民事法律行為的情形下,且當事人有證據證明其口頭承諾的內容,該口頭承諾具有法律效力。
法律要求,民事活動應遵循自愿公平、等價有償、誠實守信的原則,我國自古就有“人無信而不立”的價值觀念,因此,問題所描述的第三方代表應當按照口頭承諾履行自己的義務。這既是道德的要求亦是法律的要求。但是口頭承諾具有不穩定性,如果對方不承認,且己方當事人無法有效舉證,可能導致對方承諾了也可以不履行承諾的情況發生。因此,還原當時的客觀情形非常重要,也就是當事人能夠證明對方承諾的內容非常重要。
《中華人民共和國民法通則》56條規定:民事法律行為可以采用書面形式、口頭形式或其它形式。法律規定使用特定形式的,應當依照其規定。
《中華人民共和國民法通則》57條規定:民事法律行為自成立之日起具備法律效力,行為人除非依照法律規定或對方當事人同意,不得隨意變更或解除。    

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